Hos Manga Casino står ekte mennesker bak merkevaren, klare til å hjelpe deg når du trenger det. Vi vet at god support bygger tillit, og derfor har vi gjort det enkelt å komme i kontakt med oss. Enten det gjelder konto, betalinger eller tekniske spørsmål, er målet vårt det samme: å løse saken din raskt og tydelig, slik at spillopplevelsen forblir stabil og problemfri. Vår Manga Casino kundestøtte er bygget for å være tilgjengelig og forutsigbar.
Slik tar du kontakt med vårt supportteam
Vi har valgt kanaler som faktisk fungerer i praksis, uten unødvendige omveier. Du finner oss primært via live chat og e-post, i tillegg til et selvbetjent hjelpesenter. Vi tilbyr ikke telefonstøtte, slik at vi kan holde fokus på de kanalene der vi kan hjelpe flest raskest.
- Live chat – vår primære kanal. Etter innlogging finner du chatten direkte på siden. Her snakker du med en av våre medarbeidere i sanntid.
- E-post – send saken din til [email protected]. Bruk denne når du trenger å legge ved dokumenter eller ønsker skriftlig oppfølging.
- FAQ / Hjelpesenter – her har vi samlet svar på de vanligste spørsmålene om konto, innskudd, uttak og verifisering.
Live chat er stedet å starte hvis saken haster. For mer komplekse forespørsler, som dokumentasjon rundt betalinger eller registrering, fungerer e-post ofte best. Du kan når som helst besøke FAQ-seksjonen først – mange finner svaret der uten å vente. Trenger du fortsatt hjelp, er live chat bare et klikk unna.
Åpningstider og forventet svartid
Vi holder live chat åpen døgnet rundt, alle dager. Det betyr at du kan starte en samtale når det passer deg, enten det er midt på natten eller midt i uken. Våre medarbeidere er til stede kontinuerlig for å ta imot henvendelser.
E-post håndteres fortløpende. Du kan vanligvis forvente svar innen 12 til 24 timer. Mer omfattende saker, for eksempel de som krever manuell sjekk av dokumenter, kan ta litt lengre tid, men vi holder deg oppdatert. Vi lover ikke umulige responstider – vi lover realistiske. Live chat gir deg umiddelbar dialog, mens e-post gir deg tid til å forklare saken grundig. Begge deler er viktige deler av vår Manga Casino kontakt-løsning.
Har du allerede sendt en e-post, sjekk gjerne spam-mappen før du følger opp. Vi svarer fra den offisielle adressen, slik at du enkelt kjenner igjen meldingen.
Før du kontakter oss: Rask forberedelse
Jo mer presis informasjon du har klar, desto raskere kan vi hjelpe. Vi ber deg derfor forberede noen enkle ting før du åpner chatten eller sender e-post. Det sparer tid for både deg og oss.
- Kontonavn eller e-postadressen du registrerte deg med
- En kort, tydelig beskrivelse av problemet og når det oppstod
- Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger
- Ved betalingssaker: tidspunkt, beløp og metode (for eksempel Visa/Mastercard, bankoverføring eller Jeton)
- Ved verifisering: ha ID og adressebevis klart, slik at vi kan veilede deg gjennom stegene uten unødvendige runder
Hvis henvendelsen gjelder et uttak eller innskudd, er det nyttig å ha referansenummer eller bekreftelse fra betalingsmetoden tilgjengelig. For registreringsrelaterte spørsmål hjelper det at du allerede har gått gjennom SMS-verifiseringen, slik at vi kan se nøyaktig hvor prosessen stoppet. Denne forberedelsen er ikke byråkrati – det er praktisk. Den lar oss gå rett på løsningen i stedet for å starte med grunnleggende kartlegging.
Når alt er klart, kan du starte live chat eller sende e-post med god samvittighet. Vi setter pris på at du tar deg tid til dette.
Hvordan sende inn en formell klage eller tvist
De fleste saker løses i første kontakt. Skulle du likevel være misfornøyd med svaret du får, har vi en tydelig eskaleringsvei. Start alltid med å be den du snakker med om å løfte saken til en teamleder eller vårt interne klagehåndteringsteam. Oppgi saksnummer eller tidspunkt for tidligere korrespondanse, slik at vi finner historikken raskt.
Blir du fortsatt ikke enig i utfallet, kan du eskalere videre til vår lisensmyndighet. Manga Casino drives av Novatech Solutions N.V. under lisens fra Curaçao Gaming Control Board / Curaçao eGaming, med lisensnummer OGL/2024/1790/1062. Du kan kontakte den aktuelle tilsynsmyndigheten direkte og be om vurdering av saken. Ta vare på all korrespondanse, kvitteringer og skjermbilder – det gjør prosessen mer effektiv for alle parter.
Vi ser på formelle klager som en mulighet til å forbedre oss, ikke som en konflikt. Målet er alltid en ryddig og rettferdig avklaring basert på fakta og vilkårene som gjelder for kontoen din.
Bedrifts- og lisensinformasjon
Manga Casino eies og drives av Novatech Solutions N.V. Vi er lisensiert og regulert av Curaçao Gaming Control Board / Curaçao eGaming under lisensnummer OGL/2024/1790/1062. Lisensen forplikter oss til å følge klare krav til spillernes midler, rettferdig spill og håndtering av klager. Denne informasjonen er offentlig og kan verifiseres. Den danner rammen for hvordan vi jobber med support, sikkerhet og ansvar hver eneste dag.
